Manajemen Layanan Sistem Informasi Gunadarma
SERVICE TRANSITION A. Konsep a. Pengertian Dan Tujuan Service Transition Service transition adalah tahapan merealisasikan/mengimplementasikan hasil tahapan service design menjadi layanan baru atau modifikasi layanan sebelumnya. Tujuan service transition : memastikan layanan baru/termodifikasi/retired services benar-benar memenuhi harapan bisnis seperti telah terdokumentasi dalam service strategy dan service design. b. Perubahan (Change) Dan Jenis-Jenis Perubahan Perubahan (Change) mencakup penambahan, modifikasi, atau penghilangan apapun yang dapat mempengaruhi layanan TI. Jenis-Jenis Perubahan : 1) Standard change 2) Emergency change 3) Normal change c. Change Models : urutan langkah-langkah standar yang sudah ditetapkan dan disetujui sebelumnya (predefined steps) untuk menjalankan sebuah perubahan dengan jenis tertentu (yakni standar...